پایان نامه تاثیر مهارت های ارتباطی مدیران(همدلی، مثبت گرایی، تساوی) بر رضایت شغلی کارکنان در ادارات امور مالیاتی استان گیلان

فهرست:

                                                               فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                    صفحه

فصل اول – کلیات پژوهش

1-1   مقدمه     ...............................................................................................................    2

1-2 بیان مساله  ..............................................................................................................    3

1-3 اهمیت پژوهش  ......................................................................................................    4

1-4  اهداف پژوهش  .....................................................................................................    5

1-5 چارچوب نظری تحقیق  ..........................................................................................    6

1-6 فرضیات تحقیق  .......................................................................................................   9

1-7  تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش  .........................................................   9

  1-7-1 متغیر وابسته: رضایت شغلی  .............................................................................   9

  1-7-2  متغیر مستقل: مهارتهای ارتباطی  .....................................................................   10

   1-7-2-1  مثبت گرایی  ............................................................................................   10

   1-7-2-2  همدلی  ....................................................................................................   11

   1-7-2-3  تساوی  ....................................................................................................   12

1-8 قلمرو تحقیق  ........................................................................................................   12

                                                                     فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                صفحه

        فصل دوم –  مبانی نظری تحقیق

بخش اول- رضایت شغلی

2-1 رضایت شغلی  ........................................................................................................   15

2-1-1  تعریف رضایت شغلی  ......................................................................................    16

2-1-2  نظریه های مختلف در خصوص رضایت شغلی .................................................    17

2-1-2-1 نظریه ارزش ..................................................................................................    18 

2-1-2-2  نظریه بریل....................................................................................................    18

2-1-2-3  نظریه امید و انتظار .......................................................................................    18

2-1-2-4  نظریه نقشی  ................................................................................................    19

2-1-2-5  نظریه بلیک و موتون  ...................................................................................    19

2-1-2-6  نظریه کامروایی نیاز  ....................................................................................    19

2-1-2-7  نظریه هالند  .................................................................................................    19

2-1-2-8  نظریه الگوی انگیزشی پورتر و لاولر  ...........................................................   20

2-1-3   عوامل موثر بر رضایت شغلی ..........................................................................   21

2-1-3-1  عوامل درونی محتوایی، صفات و ویژگی های کار  ......................................   24

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                               صفحه

2-1-3-2  عوامل زمینه ساز بیرونی  ...........................................................................    25

2-1-3-2-1  یکسانی حقوق و مزایا  ..........................................................................    25

2-1-3-2-2  شرایط مناسب کاری و همکاران مساعد  ...............................................    26

2-1-3-3  ویژگیهای فردی .........................................................................................    27

2-1-3-3-1  تناسب شغل با ویژگیهای فردی  .............................................................   27

2 -1-4  پیامد رضایت و عدم ضایت شغلی  ...............................................................    29

2-1-5  رضایت شغلی و جنسیت  ..............................................................................    32

بخش دوم - ارتباطات

2-2  ارتباطات  ............................................................................................................   34

2-2-1  تعریف ارتباطات  ..........................................................................................     36

2-2-2  طبقه بندی فرایند ارتباطات  ...........................................................................    37

2-2-2-1  مدل میچل و رایس  ....................................................................................   37    

2-2-2-2  مدل برکو- ولوین  .....................................................................................    38

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                صفحه

2-2-2-2-1  الگوی خطی ارتباطات  .........................................................................   38

2-2-2-2-2  الگوی تعاملی ارتباطات  .......................................................................   39

2-2-3  اهمیت ارتباطات و مهارتهای ارتباطی  ...........................................................   40

2-2-4  نقش ارتباطات  ..............................................................................................   42

2-2-5  انواع ارتباطات  .............................................................................................   44

2-2-5-1  ارتباط با خود  ..........................................................................................   44

2-2-5-2  ارتباط با دیگران  .......................................................................................  44

2-2-5-3  ارتباط جمعی یا عمومی  ...........................................................................  44

2-2-6  موانع ارتباطی  ...............................................................................................  46

2-2-7  ارتقای اثربخشی ارتباطات  ............................................................................  47

2-2-8  سه اصل مورد نیاز برای ارتباط کارآمد  .........................................................  48

2-2-9  همدلی  ..........................................................................................................  48

2-2-9-1 بخشهای سه گانه همدلی..............................................................................  50

2-2-9-2  راههای رسیدن به همدلی ...........................................................................  52

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                               صفحه

2-2-9-3  هوش هیجانی و همدلی  ................................................................................    54

2-2-10  مثبت گرایی  ....................................................................................................    55

2-2-10-1 رفتار سازمانی مثبت گرا  ..............................................................................    58

2-2-10-2  چند راهکار جهت تقویت مثبت اندیشی  .....................................................    64

2-2-10-3  موانع مثبت اندیشی  .....................................................................................   65

2-2-10-4  روانشناسی مثبت گرا  ..................................................................................   67

2-2-11  عدالت و تساوی در بین کارکنان  ....................................................................   68

 2-2-11-1  انواع عدالت  ...............................................................................................  69

 2-2-11-2  انواع کارکنان از لحاظ دیدگاهشان نسبت به برابری .....................................  70

بخش سوم – پیشینه تحقیق

2-3  پیشینه تحقیق  ......................................................................................   75

2-3-1  تحقیقات داخلی  .............................................................................................    75

2-3-2  تحقیقات خارجی  ...........................................................................................    80

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                             صفحه

فصل سوم – روش اجرای تحقیق

3-1  مقدمه  .................................................................................................................   87

3-2  روش تحقیق  .......................................................................................................   87

3-3  جامعه آماری و نمونه  ..........................................................................................   88

3-3-1  جامعه آماری  .................................................................................................    88

3-3-2 حجم نمونه  ....................................................................................................    88

3-4  ابزار جمع آوری داده ها  ....................................................................................    90

3-5  روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات  ...........................................................    92

3-5-1  روایی/ اعتبار  ................................................................................................    92

3-5-2  پایایی/ اعتمادپذیری  .....................................................................................    92

3-6 روشهای تجزیه تحلیل داده ها  ............................................................................    94

 فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                             صفحه

فصل چهارم – تجزیه تحلیل داده ها

4-1  مقدمه  ..............................................................................................................   96

4-2  توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان  .........................................    97

4-2-1  توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان  .........................................................   97

4-2-2  توصیف متغیرسن پاسخ دهندگان  ................................................................   98

4-2-3  توصیف متغیرسمت پاسخ دهندگان  .............................................................   99

4-2-4  توصیف متغیرسابقه خدمت پاسخ دهندگان  ................................................   100

4-3  توصیف متغیرهای تحقیق  ...............................................................................   101

4-3-1  توصیف متغیرمثبت گرایی  ..........................................................................   101

4-3-2  توصیف متغیرهمدلی  .................................................................................   102

4-3-3  توصیف متغیرتساوی  .................................................................................   103

4-3-4  توصیف متغیرمهارتهای ارتباطی  ................................................................   104

4-3-5  توصیف متغیرکار  ......................................................................................   105

4-3-6  توصیف متغیر سرپرست...............................................................................  106

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                    صفحه

4-3-7  توصیف متغیر همکار  ...................................................................................    107

4-3-8  توصیف متغیر ارتقاء  ....................................................................................    108

4-3-9  توصیف متغیر پرداخت  ................................................................................    109

4-3-10  توصیف متغیر رضایت شغلی  .....................................................................   110

4-4  آزمون فرضیات  ...............................................................................................    111

4-4-1  آزمون فرضیه اول  .......................................................................................    111

4-4-2  آزمون فرضیه دوم  .......................................................................................    112

4-4-3  آزمون فرضیه سوم  ......................................................................................    113

4-4-4  آزمون فرضیه چهارم  ...................................................................................    114

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                    صفحه

فصل پنجم –نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1  مقدمه  ..............................................................................................................   116

5-2  نتایج آمار توصیفی  ..........................................................................................    117

5-3  نتایج آزمون فرضیات  ......................................................................................    118

5-3-1  آزمون فرضیه اول  .......................................................................................    118

5-3-2   آزمون فرضیه دوم  .....................................................................................    119

5-3-3  آزمون فرضیه سوم  ......................................................................................   119

5-4  سنجش تاثیر متغیر تعدیل گر  ...........................................................................   120

5-4-1  آزمون فرضیه چهارم  ...................................................................................   120     

5-5 پیشنهادات  ........................................................................................................   120

5-5-1 پیشنهادات راهبردی  .....................................................................................   120

5-5-2  پیشنهاد به محققین آتی  ...............................................................................   121

5-6  محدودیتهای تحقیق  ........................................................................................   121

منابع و ماخذ .............................................................................................................   122

پیوستها

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                                      صفحه

جدول 3-1  سوالات مربوط به متغیرها در پرسشنامه به تفکیک سطوح شغلی در ادارات امور                 مالیاتی  استان گیلان  ....................................................................................................   91

جدول 3-2   ضرایب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای هریک از متغیرها بر اساس پرسشنامه های    آزمایشی  .....................................................................................................................   93 

جدول 4-1  توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان  .....................................................   97  

جدول 4-2  توصیف متغیرسن پاسخ دهندگان  .............................................................   98

جدول 4-3  توصیف متغیر سمت پاسخ دهندگان  ........................................................   99

جدول 4-4  توصیف متغیر سابقه خدمت پاسخ دهندگان  .............................................  100

جدول 4-5  توصیف متغیر مثبت گرایی  .......................................................................  101

جدول 4-6 توصیف متغیر همدلی  ................................................................................  102

جدول 4-7  توصیف متغیر تساوی  ..............................................................................   103

جدول 4-8  توصیف متغیر مهارتهای ارتباطی  .............................................................   104

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                                     صفحه

جدول 4-9  توصیف متغیر کار  ...................................................................................    105

جدول 4-10 توصیف متغیر سرپرست  .........................................................................    106

جدول 4-11  توصیف متغیر همکار  .............................................................................   107

جدول 4-12  توصیف متغیر ارتقاء  ..............................................................................   108

جدول 4-13  توصیف متغیر پرداخت  ..........................................................................  109

جدول 4-14  توصیف متغیر رضایت شغلی  ................................................................   110

جدول 4-15  ضریب آزمون همبستگی بین همدلی مدیران و رضایت شغلی کارکنان ....  111

جدول 4-16  ضریب همبستگی بین تساوی در بین کارکنان و رضایت شغلی آنان  ......  112

جدول 4-17  ضریب همبستگی بین مثبت گرایی مدیران و رضایت شغلی کارکنان ......  113

جدول 4-18  خلاصه مدل رگرسیون بین مهارتهای ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان با

توجه به جنسیت  ........................................................................................................  114

جدول 5-1  توزیع فراوانی مهارتهای ارتباطی مدیران  ................................................  117

جدول 5-2  توزیع فراوانی رضایت شغلی  .................................................................  118

فهرست اشکال و نمودارها

عنوان                                                                                                                                      صفحه

شکل 1-1  مدل تحلیلی تحقیق  ....................................................................................   8

شکل 2-1  الگوی انگیزشی پورتر و لاولر  ..................................................................   21

شکل 2-2  عوامل موثر بر رضایت شغلی  ...................................................................   22

شکل 2-3   مدل رضایت شغلی ( پیامدهای رضایت و عدم رضایت شغلی و عوامل                        موثر بر رضایت شغلی ) ...............................................................................................   31

شکل 2-4  فرایند ارتباطات از نظر میچل و رایس  ......................................................   38

شکل 2-5  الگوی خطی ارتباطات  .............................................................................   39

شکل 2-6  الگوی تعاملی ارتباطات  ...........................................................................   40

شکل 2-7  ارتباطات بین شخصی  ..............................................................................   45

شکل 2-8  عوامل موثر بر کاهش نابرابری  .................................................................   73

شکل2-9 مدل چند سطحی روابط بین همدلی مدیران با شکایت جسمانی کارکنان،                    پیشرفت در هدف و حالات عاطفی (مثبت/منفی)  .......................................................   81

نمودار 4-1  نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان  ..................................................   97

نمودار 4-2  نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان  ........................................................   98

فهرست اشکال و نمودارها

عنوان                                                                                                                                     صفحه

نمودار 4-3  نمودار میله ای سمت پاسخ دهندگان  ......................................................   99

نمودار 4-4  نمودار میله ای سابقه خدمت پاسخ دهندگان  ..........................................   100  

نمودار 4-5  هیستوگرام متغیر مثبت گرایی  .................................................................   101

نمودار 4-6  هیستوگرام متغیر همدلی  .........................................................................   102

نمودار 4-7  هیستوگرام متغیر تساوی  ........................................................................   103

نمودار 4-8  هیستوگرام متغیر مهارتهای ارتباطی .........................................................   104

نمودار 4-9  هیستوگرام متغیر کار  .............................................................................   105

نمودار4-10  هیستوگرام متغیرسرپرست  ....................................................................   106

نمودار4-11  هیستوگرام متغیر همکار  ........................................................................   107

نمودار4-12  هیستوگرام متغیر ارتقاء  .........................................................................   108

نمودار4-13  هیستوگرام متغیرپرداخت  ......................................................................   109

نمودار 4-14  هیستوگرام متغیر رضایت شغلی  ...........................................................  110

منبع:

. اسماعیلی،محمدرضا، انصاری رنانی، قاسم.( 1386). بررسی رضایت شغلی کارکنان شرکت آب و فاضلاب استان لرستان، دو ماهنامه علمی– پژوهشی دانشور رفتار، دانشگاه شاهد، سال14، شماره 23، ص80 -65

2. اسدی،عبداله.( 1389). عوامل تاثیر گذار در انگیزش کارکنان، ص 2

3. اسدی شیرین، گلباغ.( 1387). بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و رضایت شغلی (مطالعه موردی :دانشگاه کردستان)، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی(گرایش تولید و عملیات)، ص89

4. افتخاری،اکبر و همکاران.( 1387).طراحی مدل جامع سنجش رضایت شغلی کارکنان،
 ص 7-3

5.  امیری ،سیما و همکاران.( 1387). بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان در ادارات کل استان خراسان شمالی، پژوهشهای تربیتی – دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد، شماره چهاردهم، ص18-1

6.  بشارت، محمد علی و همکاران.( 1390). نقش واسطه ای خودشیفتگی در رابطه بین همدلی و کیفیت روابط بین شخصی ، فصلنامه روانشناسی کاربردی ، سال پنجم، شماره 1 (17) ، ص 23-7

7. بلیکی، نورمن.( 1389). طراحی پژوهشهای اجتماعی، ترجمه حسن چاوشیان، تهران، نشر نی، چاپ سوم، ص 257

8. بولتون، رابرت.( 1380). مهارتهای ارتباطی چگونه صراحت لهجه داشته باشیم، به دیگران گوش دهیم و اختلافها را رفع کنیم ( مترجم: دکتر منصور شاه ولی) چاپ اول، انتشارات مرکز نشر دانشگاه شیراز، ص24-21 و 436-414

9. پاشا شریفی، حسن، صالح بلوردی، آناهیتا.( 1389). بررسی رابطه خودآگاهی در موقعیت شغلی با رضایت شغلی مدیران فروش سازمان مدیریت صنعتی ایران، فصلنامه تازه های روانشناسی صنعتی، سازمانی، سال نخست، شماره 2، ص 26-22

10. پورسلطانی، حسین و همکاران.( 1390). ارتباط بین ادراک از عدالت با رضایت شغلی در کارکنان پژوهشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی وزارت علوم ، تحقیقات و فناوری، پژوهشهای مدیریت ورزشی و علوم حرکتی، سال اول، شماره 1، ص 70-59

11. توانایی، محمد حسین، سلیم زاده، الهه.( 1389). بررسی تاثیر مثبت اندیشی از دیدگاه قرآن و حدیث، پژوهشنامه علوم و معارف قرآن کریم، سال دوم، شماره 7، ص 63-39

12. حسنقلی پور، طهمورث و همکاران.( 1389). تاثیر برنامه های تشویق صادرات بر عملکرد صادراتی، نشریه مدیریت بازرگانی ، دوره 2، شماره 2، ص 40-21

13. خدابخش، محمد رضا، منصوری ، پروین.( 1391). رابطه عفو و همدلی در دانشجویان پزشکی و پرستاری،افق دانش، فصلنامه دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی گناباد، دوره 18، شماره 2، ص55-45

14. خدایاری فرد، محمد و همکاران.( 1388). سنجش میزان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان بانک صادرات ایران و الگوی مداخله روانشناختی به منظور ارتقای آن، ص 6

15. خلیل زاده، نورالله.( 1376). بررسی تاثیر عوامل موثر در رضایت و عدم رضایت شغلی دانشجو معلمان دانشگاه پیام نور ارومیه، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه تهران ، ص 21

16. رابینز، استیفن پی.(1378). رفتار سازمانی (مفاهیم، نظریه ها و کاربردها)،
(مترجم: علی پارسائیان، سید محمد اعرابی)، چاپ دوم، جلد دوم، دفتر پژوهشهای فرهنگی، ص584-582

17. رحیم نیا، فریبرز، هوشیار، وجیهه.( 1389). تاثیر عدالت سازمانی بر تمایل به ترک شغل از طریق رضایت شغلی، نشریه علمی پژوهشی مدیریت فردا، سال نهم،شماره 24، ص42-23

18. رحیم نیا، فریبرز، فرزانه، ژاله.( 1388). بررسی نقش تعدیل کنندگی عدالت سازمانی بر رابطه بین ادراک از فضای سیاسی سازمان و ارتباط گریزی افراد، پژوهشنامه مدیریت تحول، سال اول، شماره 2، ص 46-21

19. رضا زاده گلی، حمید.(1387). مبانی ارتباطات انسانی و کاربرد آن در زندگی موفق، نشر شیوه، ص5

20. رضائیان، علی، نائیجی ، محمدجواد.( 1388). اثرات هیجان پذیری و شخصیت بر رضایت شغلی، مطالعه ای در صنعت نفت ایران، چشم انداز مدیریت ، شماره 33، ص 66-49

21. رضایی،اکبر، خلیل زاده، احد.( 1388). رابطه بین هوش اجتماعی مدیران با رضایت شغلی معلمان مدارس، علوم تربیتی، سال دوم، شماره 7، ص 145-121

22. رئیسی، پوران و همکاران.( 1388). همبستگی هوش هیجانی با مهارتهای ارتباطی مدیران بیمارستانهای آموزشی قزوین، مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی قزوین، سال سیزدهم، شماره 4 ( پی در پی 53) ، ص 62-75

23. ساعتچی،محمود و همکاران. ( 1387). بررسی رابطه میان انگیزه ی شغلی مدیران ، رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان (دبیران ) مقطع متوسطه ی شهرستان مرودشت، فصلنامه رهیافتی نودر مدیریت آموزش دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت، سال اول، شماره دوم، ص 168-147

24. سعادت مباشری، ابراهیم.( 1388). بررسی عوامل ارتباطی موثر بر ابعاد توانمند سازی کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان گیلان، پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، ص 17 و 131

25. سکاران،اوما.(1390). روشهای تحقیق در مدیریت ( مترجم: محمد صائبی ، محمود شیرازی)
ناشر: مرکز نشر آموزش مدیریت دولتی، چاپ نهم، ص6

26. سیدجوادین، سیدرضا و همکاران.(1387). شناخت نحوه تاثیرگذاری ابعاد عدالت سازمانی بر
جنبه های گوناگون رضایت شغلی و سازمانی ، نشریه مدیریت بازرگانی ، دوره 1 ، شماره 1 ،
 ص70-55

27.  سید عامری، میر حسین و همکاران.( 1388). رابطه بین جو سازمانی با میزان رضایت شغلی کارکنان ادارات تربیت بدنی در استانهای کردستان و کرمانشاه،پژوهش در علوم ورزشی، شماره 23، ص60-40

28.  سیمار اصل، نسترن و همکاران .( 1389).استفاده از روانشناسی مثبت گرا در مدیریت و رهبری سازمانی (جنبشی روبه گسترش)، ص 10-1

29. شفیع آبادی ، عبداله، خلج اسدی، شدیده.( 1389). بررسی رایطه بین رضایت شغلی با سلامت روانی کارکنان شاغل دانشگاه فصلنامه تازه های روانشناسی صنعتی ، سازمانی، سال نخست، شماره 2،       ص33-27

30. شهامت، نادر .(1390). بررسی رضایت شغلی اعضای هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی از دو جنبه انگیزشی بهداشتی فصلنامه علمی– پژوهشی رهیافتی نو در مدیریت آموزش، سال دوم ، شماره 2، ص 130-107

31. طاهری عطار، غزاله.( 1388). بالندگی سازمان در پرتو عدالت سازمانی ، نشریه منابع انسانی ، شماره دوم، ص 44-38

32. ظهوری، قاسم و همکاران.( 1387). بررسی اثرات تصمیم گیری مشارکتی بر رضایت شغلی کارکنان بانک کشاورزی استان خوزستان ، دانش مدیریت ، دوره 21، شماره 80، ص 76-61

33. عسگری، پرویز، نکل زاده، مریم.(1390). رابطه استرس شغلی، حمایت اجتماعی با خشنودی شغلی در کارکنان شرکت حفاری ، ص50 -35

34. علیپور شیرسوار ، حمیدرضا، یحیی پور، مهرداد.( 1390). بررسی رابطه تاثیرگذاری ابعاد عدالت سازمانی بر جنبه های گوناگون رضایت شغلی و سازمانی پرسنل شرکت مدیریت تولید برق گیلان، ص4-1

35. غلامی، علیرضا.( 1388). عوامل موثر بر کیفیت زندگی کاری در سازمان،ماهنامه توسعه انسانی پلیس،سال ششم،شماره 24 ، ص 100 -79

36. فرزانه، ژاله.( 1389). مثبت گرایی در رفتار سازمانی، مجله تدبیر، شماره 216، ص 29-24

37. فروهر، محمد.( 1390). رفتار سازمانی و پژوهش سازمانی مثبت گرا رویکردهای نوین رفتار سازمانی، ص 6-2

38. فیاضی، مرجان و همکاران.( 1387). سرمایه روانشناختی مبنایی برای مزیت رقابتی ، مجله تدبیر ، شماره200 ، ص 48-44

39. قاسمی، بهروز.( 1390). مدیریت رفتار سازمانی ، انتشارات سپاهان ، چاپ دوم، ص 131-125و
435-403

40. قلی زاده، محمد رضا و همکاران.( 1389). بررسی تاثیر سبکهای رهبری بر رضایت شغلی کارکنان نیروی انتظامی ، دو ماهنامه توسعه انسانی پلیس ، سال هفتم، شماره 28، ص45-29

41. کلدی، علیرضا، سمواتیان، بهاره.(1388). بررسی علل و عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان زن و مرد شعب سازمان تامین اجتماعی تهران، پزوهش نامه علوم اجتماعی ، سال دوم،شماره دوم، ص 89-73

42. کوشکی، شیرین و همکاران.( 1388). رابطه ویژگیهای شخصیتی با عوامل رضایت شغلی دبیران ،  ص 11-9

43. گنجه خسروی ، بهادر.(1390). رابطه بین هوش هیجانی و نمایندگی موثر، مجله بین المللی کسب و کار و علوم اجتماعی ، سال دوم ، شماره 19، ص 235-223

44. محمدنیا، اشرف.( 1390).رضایت شغلی شرط موفقیت بانکها، بانک و اقتصاد،شماره116، ص 57-54

45 . میردریکوندی، رحیم.(1379). شغل، رضایت شغلی و روشهای ارزیابی آن، فصلنامه معرفت، شماره 38، ص  77-64

46. مرتضوی ، سعید، مهربان، حمید.( 1383). بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی مدیران و تعهد سازمانی دبیران، پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی ، سال چهارم، شماره 16، ص 144-123

47. مروری، مصطفی.(1389). بررسی رابطه رضایت شغلی و متغیرهای جمعیت شناختی و مقایسه آن در معلمان دانش آموزان کم توان ذهنی و ناشنوا مقطع راهنمایی استان مازندران،تعلیم و تربیت، شماره 105، ص 20-11

48. مرادی ،جلال.( 1386). مهارت همدلی، ص 5-4

 49. مصدق راد، علی محمد.( 1383). بررسی رابطه رضایت شغلی کارکنان با سبک مدیریت مدیران بیمارستانهای دانشگاهی شهر اصفهان، پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی ،سال چهارم، شماره 12،
ص 176-143

   50. مقیمی ، محمد.(1390). سازمان و مدیریت رویکردی پژوهشی، انتشارات ترمه، چاپ هفتم،
ص391-383

51. مهرام، بهروز، دشتی، رحمت آبادی، مرضیه.( 1388). تاثیر سبک رهبری مدیران بر احساس برابری کارکنان دانشگاه علوم پژشکی مشهد، مدیریت سلامت، 12 (38) ، ص 16-7

52. میرزامحمدی، محمدحسن، زاهدی، زهرا.( 1385). بررسی رابطه تاین سلسله مراتب نیازهای مازلو با میزان رضایت شغلی مدیران آموزشی ، دوماهنامه علمی پژوهشی دانشور رفتار/ دانشگاه شاهد، شماره21، سال سیزدهم، ص32-25

53. نجارپوراستادی، سعید و همکاران.( 1389). بررسی رابطه ویژگیهای شخصیتی و باورهای غیر منطقی با رضایت شغلی در بین کارکنان سهامی خاصی مخابرات استان آذربایجان شرقی، فراسوی مدیریت، سال چهارم، شماره 13، ص 58-39

54. نصیری پور، امیر اشکان و همکاران.( 1388). نظام ارتباطات و رابطه آن با تعارض سازمانی در مجتمع بیمارستانی حضرت رسول اکرم تهران، مجله پژوهشهای مدیریت، شماره 83، ص64-55

55. وردی نژاد، فریدون.( 1385). ارتباطات و الگوههای ارتباطی در سازمان، مجله جهانی رسانه، نسخه فارسی، دوره 1، شماره2، ص9-1

56. هاشمی مطلق،شقایق، مظفری،سید امیر احمد.( 1389). مقایسه مهارتهای ارتباطی و کیفیت کاری اعضای هیئت علمی فعال و غیر فعال حرکتی دانشگاه های آزاد اسلامی استان آذربایجان، فراسوی مدیریت ، سال سوم، شماره 12، ص32-7

57. یوسف زاده،سعید، زارعی ،متین.( 1389). تبیین شاخصهای مهارت ارتباطی مدیران و نقش آن در رضایت شغلی کارکنان،فصلنامه روانشناسی تربیتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن سال اول، شماره 2، ص 48-29

58. یوسفی، فریده.( 1385). رابطه هوش هیجانی و مهارتهای ارتباطی در دانشجویان، فصلنامه روانشناسان ایرانی، سال سوم، شماره 9، ص13-5

59. Armstrong Arons, Pamela. (2010), Middle management communication and interaction practices and their influence on employee satisfaction and motivation, A Dissertation Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree Doctor of education in  educational leadership university of phoenix, pp 69-80

60. Aziri, Brikend. (2011) , Job satisfacyion:a literature review , Management Research and Practice Volume 3, Issue 4 ,  pp77-86

61. Bakker, Arnold B & Schaufeli, wilmar B. (2008), Positive organizational behavior: Engaged employees in flourishing organizations, Journal of Organizational Behavior J. Organiz. Behav. 29, 147–154 ,  pp147-154

62. cherose,raduan et al. (2006),quality of work life: implication of career dimensions",  American journal of applied sciences, vol 2, pp61-67

63. Coldwell, D.A.L & Perumal,S. (2007) , Perceptions of the Measurability, Importance and Effects of Work Equity on Job Satisfaction and Work Motivation:An Exploratory Study of the Utility of EquityTheory, Alternation 14,1 , ISSN 1023-1757 , pp 197 - 17

64. Gardner, Lisa & Stough, Con. (2002),  Examining the relationship between leadership and emotional intelligence in senior level managers, Leadership & Organization Development Journal 23/2 , pp68-78

65. Hossam El-Din KHALIFA, Mohamed , TRUONG, Quang. (2010), The Relationship between Employee Perceptions of Equity and Job Satisfaction in the Egyptian Private Universities, Eurasian Journal of Business and Economics, 3 (5), pp 135-150.

66. Hussin , Anuar. (2011) ,the relationship between job satisfaction and job  performance among employees in tradewinds group of companies, A Master’s Project submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Human Resource Management, pp3

67. Kosteas, Vasilios D . (2009), Job Satisfaction and Promotions,  pp1.

68 . Luthans, Fred & Avolio, Bruce. (2009), The "Point" of  Positive Organizational Behavior, Published in Journal of Organizational Behavior 30, pp 291–307

69. Luthans , Fred  & Youssef , Carolyn. (2007) ,Emerging Positive Organizational Behavior , Journal of Management, Vol . 33 , No . 3, pp 321 – 349

70. Nadiri. H & Tanova.C. (2010),  An investation of the role of justice in turnover intentions, job satisfaction, and organizational citizenship behavior in hospitality industry, international jurnal of hospitality management 29, pp 33-41

71. Omolase, Charles O  et al. (2010), Job satisfaction amongst Nigerian ophthalmologists: an  exploratory study, pp 1.

72. origo,Federica&et al. (2008),work place flexibility and job satisfaction : some evidence from turope, international journal of  manpower ,vol.29, pp 539-566

73. Rethinam, guna seelan et al. (2008), construct of quality of work life: " a perspective of information and technology professionals", European journal of social sciences, vol7, pp58-70

74. Rydrychowicz,Stefan f. (2005),the influence of interpersonal communication on human development, Psychology of Language and Communication, Vol. 9, No. 2, pp69-82

75. Sethi, Deepa, Seth, Manisha. (2009), Interpersonal Communication:Lifeblood of an Organization, The IUP Journal of Soft Skills, Vol. III, Nos. 3 & 4,  pp33-41

76 . Scott , Brent A et al. (2010), A daily investigation of the role of manager empathy on employee well-being, Organizational Behavior and Human Decision Processes 113 , pp 127–140

77. Ullah Khan, Kalim et al. (2010), The Relationship between Rewards and Employee Motivation in Commercial Banks of Pakistan, Research Journal of Internatıonal Studıes - Issue 14,  pp 37-52

78. Vangel, Kristine. (2011), Employee Responses to Job Dissatisfaction, pp 1-14

79. Wright , Thomas  A. (2003), The Positive organizational behavior: Incubator an idea whose time has truly come, Journal of Organizational Behavior J. Organiz. Behav. 24, 437–442, pp 437-442