پایان نامه بررسی تاثیر لوگوی بانک ملت بر روی عملکرد بانک ملت

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                  صفحه

فصل اول :کلیات تحقیق

1-1 مقدمه .............................................................................................................................................2

1-2بیان مساله تحقیق ............................................................................................................................2

1-3 سابقه موضوع ................................................................................................................................4

1-4 اهمیت موضوع .............................................................................................................................5

1-5 اهداف تحقیق ................................................................................................................................6

1-6 چهارچوب نظری ..........................................................................................................................7

1-7 مدل مفهومی تحقیق ......................................................................................................................8.

1-8 فرضیات یا سوالات تحقیق ...........................................................................................................9

1-9 روش تحقیق .................................................................................................................................9

1-10جامعه تحقیق .............................................................................................................................10

1-11 روش نمونه گیری و حجم نمونه ..............................................................................................11

1-12 روش و ابزار جمع آوری اطلاعات ..........................................................................................11

1-13 روش تجزیه وتحلیل ................................................................................................................11

1-14تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق ...................................................................................12

فصل دوم : ادبیات تحقیق

2-1 مقدمه.........................................................................................................................................14

2-2 تعریف برند...............................................................................................................................14

2-3 نام گذاری محصول و انتخاب برند............................................................................................15

2-4 ویژگی های یک نام تجاری......................................................................................................16

2-5 ویژگی های برند های موفق......................................................................................................16

2-6 رفتار مصرف کننده در برابر نام تجاری......................................................................................17

2-7 مزایای رقابتی موفقیت یک نام تجاری.......................................................................................17

2-8 مراقبت از نام تجاری.................................................................................................................18

2-9 مروری بر مفاهیم تصویر محصول..............................................................................................18

2-10 اندازه گیری تصویر محصول...................................................................................................21

الف

2-11 انواع تصویر.......................................................................................................................21

2-12 تصویر ذهنی......................................................................................................................23

2-13 ستون های بازاریابی برند..................................................................................................23

2-14 رضایت مندی...................................................................................................................25

2-15 ساختن وفاداری برند........................................................................................................27

2-16 بازاریابی وفاداری برند.....................................................................................................28

2-17 برنامه های وفاداری و احساس تعهد................................................................................29

2-18 انواع روش های نام گذاری کالا......................................................................................31

2-19 شیوه های برند سازی......................................................................................................32

2-20 فرآیند مدیریت استراتژیک برند.......................................................................................34

2-21 شناسایی و ایجاد موقعیت برند.......................................................................................33

2-22 اندازه گیری و تحلیل میزان کارایی برند...........................................................................35

2-23 اندازه گیری و تحلیل میزان کارایی برند...........................................................................35

2-24 رشد و پایداری ارزش برند.............................................................................................35

2-25 فرصت ها وچالش ها در برندسازی...............................................................................36

2-26 مدیریت نام تجاری.........................................................................................................37

2-27 برندسازی خدمات.........................................................................................................38

2-28 هویت دلنشین بانک ملت..............................................................................................40

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه ..............................................................................................................................44

3-2 روش تحقیق ...................................................................................................................45

3-3 اهداف تحقیق .................................................................................................................46

3-4 تحقیقات کاربردی ..........................................................................................................47

3-5 مشخصات تحقیقات کاربردى ........................................................................................48

3-6 تحقیقات توصیفی ..........................................................................................................49

3-7 روش پیمایشی چیست؟ .................................................................................................49

3-8 ویژگیهای روش تحقیق پیمایشی ..................................................................................49

3-9 مراحل مختلف تنظیم تحقیق پیمایشی ............................................................................50

3-10 انواع روش پیمایشی ....................................................................................................51

3-11 تعریف جامعه آماری ...................................................................................................52

ب

3-12 مفهوم نمونه ...........................................................................................................53

3-13 انواع نمونه احتمالی ...............................................................................................53

3-14 روشهای برآورد حجم نمونه ..................................................................................55

3-15 حد نصاب های نمونه ............................................................................................55

3-16 ویژگی های یک نمونه ...........................................................................................56

3-17 فنون جمع‌آوری داده‌ها .........................................................................................57

3-18 روایی(اعبتار محتوای) پرسشنامه ............................................................................58

3-19 پایایی(قابلیت اعتماد) پرسشنامه .............................................................................59

3-20 پایایی پرسشنامه ......................................................................................................73

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه  ......................................................................................................................76

4-2 یافته های توصیفی ...................................................................................................76

4-3 آماده سازی داده ها برای تحلیل ...............................................................................76

4-4 یافته های توصیفی ...................................................................................................78

4-4-1 ویژگی های جمعیت شناختی ..............................................................................78

4-4-2 توصیف سوالات (شاخص ها) ............................................................................82

4-4-3 توصیف متغیرهای اصلی .....................................................................................87

4-4-4 وضعیت نرمال بودن متغیرهای اصلی ..................................................................88

4-5 آمار استنباطی ...........................................................................................................89

4-6 ازمون مدل ...............................................................................................................90

4-7 بررسی شاخص های برازش ...................................................................................92

4-8 آزمون فرضیه های پژوهش .....................................................................................93

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1مرور کلی و نتایج آن ................................................................................................98

5-2نتایج توصیفی ...........................................................................................................99

5-3نتایج آزمون ها .........................................................................................................100

5-4محدودیت های تحقیق ...........................................................................................102

5-5پیشنهادات ..............................................................................................................103

منابع فارسی:

اصول بازاریابی –فلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده

پیرز، دان؛ بازاریابی تک به تک؛ ترجمه علی عیاری؛ چاپ اول؛ تهران؛ انتشارات فرا؛ ۱۳۸۱

 جان وست وود. چگونه برنامه بازاریابی بنویسیم. ترجمه علیرضا احمدی-فرناز فرزین مهر. انتشارات مبلغان، ۱۳۸۹. چاپ دوم، تهران. شابک ‎۷-۴۱-۲۶۱۴-۹۶۴-۹۷۸.

چارلز دویل. فرهنگ جامع واژگان بازاریابی (آکسفورد). ترجمه محسن شاهین پور، سمیه اولی.سوره مهر تهران، 1392. شابک ‎۹۷۸-۶۰۰-۱۷۵-۵۷۰-۵.

خلیل جعفرپیشه. اسرار نام و نشان سازی. انتشارات آموخته، 1390. چاپ اول. اصفهان.شابک ‎۹-۰۲-۶۴۶۵-۶۰۰-۹۷۶.

 دکتر احمد روستا. مجله تدبیر. سازمان مدیریت صنعتی. شماره 196. تهران.

سرجیو زیمن. پایان عصر بازاریابی سنتی. ترجمه سینا قربانلو. انتشارات مبلغان، ۱۳۸۷. چاپ چهارم. تهران. شابک ‎۳-۹-۹۰۵۷۲-۹۶۴.

صالح اردستانی،عباس،سعدی،محمدرضا،(1388)،تحقیق بازاریابی؛ سنجش و روش،نشرادبستان،تهران

غفاریان،‌وفا وکیانی، غلامرضا ، استراتژی اثربخش،‌چاپ اول، تهران؛ انتشارات فرا،‌۱۳۸۰

قاسمی،‌ جعفر؛ وفاداری مشتریان بانکی؛ فصلنامه پژوهشی بانک کشاورزی؛ شماره سوم؛ دور جدید؛ بهار ۱۳۸۳

مداح، فرخ. برنامه‌های وفاداری مشتریان. ۱۳۹۳.

فیلیپ کاتلر و فرناندو تریاس دبس. بازاریابی خلاق. ترجمه امید آبدار. انتشارات آموخته، 1392. چاپ اول. اصفهان. شابک ‎۸-۱۲-۶۴۶۵-۶۰۰-۹۷۸.

کاتلر،‌فیلیپ؛ کاتلر در مدیریت بازار؛ ترجمه عبدالرضا رضائی نژاد؛ چاپ اول؛ تهران؛ انتشارات فرا؛ ۱۳۷۹

کاتلر، فیلیپ؛ مدیریت بازاریابی(تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، اجرا و کنترل)؛ بهمن فروزنده؛ اول؛ تهران؛ نشر آتروپات؛ ۱۳۸۲

کاتلر، فیلیپ؛ دایره المعارف بازاریابی از A تا Z؛ ترجمه دکتر عبدالحمید ابراهیمی، اول؛ تهران؛ نشر آن؛ ۱۳۸۳

منابع انگلیسی :

Aaker, D. A., & Keller, K. L. (1990). Consumer evaluations of brand extensions. Journal of

Ailawadi, K. L., Lehmann, D. R., & Neslin, S. A. (2003). Revenue premium as an outcome

Anderson, E. W., Fornell, C., & Mazvancheryl, S. K. (2004). Customer satisfaction and

Baumgartner, H., & Steenkamp, J. B. (2006). Response biases in marketing research. In

Bloch, P. H. (1995). Seeking the ideal form: Product design and customer response.

Barth, M. E., Clement, M. B., Foster, G., & Kasznik, R. (2003). Brand value and capital

Baker, M. J., & Balmer, J. M. T. (1997). Visual identity: Trappings or substance? European

Bowlby, J. (1980). Loss: Sadness and depression. New York, NY: Basic Books.

Broniarczyk, S. M., & Alba, J. W. (1994). The importance of the brand in brand extension.

Bryk, A. S., & Raudenbush, S. W. (1992). Hierarchical linear models: Applications and data

Bhattacharya, C. B., & Sen, S. (2003). Customer–company identification: A framework for understanding

children and adolescents. Journal of Consumer Research, 32, 119–129.

customers' relationships with companies. Journal of Marketing, 67, 76–88.

Chung, K. H., & Pruitt, S. W. (1994). A simple approximation of Tobin's q. Financial Management,

Churchill, G. A., Jr. (1979). A paradigm for developing better measures of marketing

constructs. Journal of Marketing Research, 16, 64–73.

DeWulf, K., Odekerken-Schröder, G., & Iacobucci, D. (2001).

Journal of Marketing, 59, 16–29.

Journal of Marketing Research, 31, 214–228.

Journal of Marketing, 31(5/6), 366–383.

Marketing, 54, 27–41. measure of brand equity. Journal of Marketing, 67, 1–17.

market valuation. In J. Hand, & B. Lev (Eds.), Intangible assets (pp. 153–184). New York, NY: Oxford University Press.

R. Grover, & M. Vriens (Eds.), The handbook of marketing research (pp. 95–109).

shareholder value. Journal of Marketing, 68, 172–185.

The role of brand logos in firm performance:

C. Whan Park, Andreas B. Eisingerich, Gratiana Pol, Jason Whan Park

The book  BRAND MANAGEMENT (RESEARCH,THEORY AND PRACTICE): tilde heding-charlotte f knudtzen – mogens bjerre