فهرست:
فهرست مطالب
فصل 1. 1
کلیات تحقیق.. 1
1-1-مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله تحقیق.. 2
1-3- اهمیت- ضرورت.. 5
قانون برنامه پنجم توسعه - ماده 79. 6
قانون مدیریت خدمات کشوری، فصل یازدهم ارزیابی عملکرد. 7
1-4- اهداف تحقیق.. 8
1-5- سوال های تحقیق.. 9
1-6- فرضیه های تحقیق.. 9
1-7- تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی طرح. 9
فصل 2. 11
ادبیات موضوع. 11
2-1-مقدمه تحلیل پوششی داده‌ها 12
2-2- مروری بر مبانی نظری کارایی.. 13
2-2-1 مفهوم کارایی.. 13
2-2-2- انواع کارایی.. 14
2-3- کارایی، بهره‌وری و اثر بخشی.. 15
2-4- قانون بازده به مقیاس... 16
2-5- روش‌های برآورد کارایی.. 18
2-6- روش‌های غیر پارامتریک... 20
2-7- دیدگاه ورودی محور و دیدگاه خروجی محور. 22
2-8- تحلیل پوششی داده‌ها DEA.. 23
2-8-1- مدل CCR.. 24
2-8-2- مدل BCC.. 28
2-9- برنامه ریزی آرمانی.. 31
2-10- مدل رتبه بندی کارایی متقاطع. 32
2-11- مزایای تحلیل پوششی داده‌ها 33
2-12- کارت امتیازی متوازن.. 34
2-13- معرفی کارت امتیازی متوازن.. 36
2-14- مناظر کارت امتیازی متوازن.. 38
2-14-1 منظر مالی.. 38
2-14-2 منظر مشتری.. 38
2-14-3 منظر فرآیندهای داخلی.. 39
2-14-4 منظر یادگیری و رشد. 40
2-15-پیشینه تحقیق.. 42
2-15-1- مرور پیشینه تحقیق تحلیل پوششی داده‌ها 42
2-15-1-1 مقالات چاپ شده در مجلات بین‌المللی.. 42
2-15-1-2 مقالات چاپ شده در مجلات داخلی.. 49
2-15-2 مرور ادبیات موضوع کارت امتیازی متوازن.. 54
2-15-3 مرور ادبیات موضوع تحلیل پوششی داده‌ها و کارت امتیازی متوازن.. 58
فصل 3. 76
روش تحقیق.. 76
3-1- مقدمه. 77
3-2- روش انجام تحقیق.. 77
3-3- قلمرو زمانی مکانی تحقیق.. 78
3-4- داده‌ها و شیوه گرد آوری اطلاعات.. 78
3-5- واحد های تحت بررسی.. 84
3-6- شیوه رتبه بندی شعب.. 87
فصل 4. 90
یافته های تحقیق.. 90
4-1-مقدمه. 91
4-2- کارایی شعب بر اساس مدل ترکیبی DEA-BSC.. 91
4-2-1- کارایی شعب از منظر آموزش... 91
4-2-1-1- امتیاز کارایی شعب.. 91
4-2-1-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا 94
4-2-1-3- مازاد عوامل تولید شعب.. 95
4-2-2- کارایی شعب از منظر فرآیند های داخلی.. 97
4-2-2-1- امتیاز کارایی شعب.. 97
4-2-2-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا 100
4-2-2-3- مازاد عوامل تولید شعب.. 101
4-2-3- کارایی شعب از منظر مشتریان.. 103
4-2-3-1- امتیاز کارایی شعب.. 103
4-2-3-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا 106
4-2-3-3- مازاد عوامل تولید شعب.. 107
4-2-4- کارایی شعب از منظر مالی.. 109
4-2-4-1- امتیاز کارایی شعب.. 109
4-2-4-2- شعب مرجع برای شعب ناکارا 112
4-2-4-3- مازاد عوامل تولید شعب.. 113
4-2-5- رتبه بندی شعب بر اساس تلفیق مدل DEA-BSC.. 115
4-6-کارایی شعب بر اساس برنامه ریزی آرمانی تحلیل پوششی داده‌ها DEAGP. 119
4-6-1-محاسبه کارایی شعب.. 119
4-6-2-میزان بهینه ورودی‌ها 124
4-6-3- مازاد عوامل تولید شعب.. 127
4-6-4- رتبه بندی شعب بر اساس روش DEAGP. 125
فصل 5. 128
نتیجه گیری و پیشنهادها 128
5-1-مقدمه. 129
5-2- نتایج پژوهش... 129
5-3- محدودیت‌های پژوهش... 130
5-4-پیشنهادها برای بهبود هر شعبه. 131
5-5-پیشنهادها اجرایی.. 136
5-6-پیشنهادها برای تحقیق‌های آتی.. 137
مراجع. 137
پیوست‌ها 144
منبع:
مراجع
آذر، عادل و ترکاشوند، علیرضا (1385)؛ «ارزیابی عملکرد آموزشی و پژوهشی با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده‌ها: گروه‌های آموزشی دانشکده علوم انسانی دانشگاه تربیت مدرس»؛ فصل‌نامۀ مدرس علوم انسانی، دوره 10، شماره 1، ص 1-23
ابن رسول، سید اصغر و طرهانی، فرزاد و لطفی، اسماعیل (1386)؛ «روش پیاده سازی و توسعه مدل کارت امتیازی متوازن در سازمان‌های صنعتی»؛ سومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد، تهران
احمد پور، هادی (1385)؛ «بررسی کارایی سیستم بانکی ج. ا. ایران با استفاده از تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) (مطالعه موردی بانک صادرات استان مازندران) »؛ پایان نامه کارشناسی ارشد علوم اقتصادی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران
افشار کاظمی، محمد علی و ستایش، محمد رضا و محرابیان، سعید و انوری، کرمعلی (1385)؛ «ارزیابی کارایی نسبی شعب بانک توسعه صادرات ایران با مدل تحلیل پوششی داده‌ها DEA »؛ بانک و اقتصاد، شماره 75، ص 48-42
امیری، مقصود، جهانی، سمانه (1389)؛ «به‌کارگیری یک روش IDEA/AHP برای ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان»؛ نشریه مدیریت صنعتی، تهران، دوره 2، شماره 5، ص 5-18
برهانی، حمید (1377)؛ «سنجش کارایی در بانک‌های تجاری ایران و ارتباط آن با ابعاد سازمانی مالی»؛ رساله دکتری اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات، ص 62-25
بشلی امیر و جواد، محمد (1382)؛ «ارزیابی شعب بانک کشاورزی استان مازندران با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها»؛ پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه مدیریت، دانشگاه تهران
پیرایی خسروی و کاظمی، حسین (1383)؛ «اندازه گیری کارائی فنی شرکت‌های بیمه ایران، بر اساس برآورد تابع مرزی تصادفی»؛ فصلنامه پژوهش‌های اقتصادی ایران، شماره 18، ص 178-157
حجازی، رضوان و انواری رستمی، علی اصغر و مقدسی، مقدم (1387)؛ «تحلیل بهره‌وری کل بانک توسعه صادرات ایران و رشد بهره‌وری شعب آن با استفاده از تحلیل پوششی داده‌ها (DEA)»؛ نشریه مدیریت صنعتی، دوره 1، شماره 1، ص 50-39
حسین زاده لطفی، فرهاد و توانبخش، مهرداد و جهانشاهلو، غلامرضا و طایب، طائب (1384)؛ «شاخص بهره‌وری مالمکوئیست هزینه در بانک و کاربردی از تحلیل پوششی دادها»؛ تحقیق در عملیات و کاربرد آن (ریاضیات کاربردی)، تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، دوره 1، شماره 6، ص 37-17
جوانمردی، لیلی (1386)؛ «ارزیابی کارایی شعب بانک پارسیان با استفاده از روش تلفیقی داده کاوی و تحلیل پوششی داده‌ها»؛ پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه تهران
زارعی متین، حسن و جام پر از می، مونا و یزدانی، حمید رضا و بیریایی، هانیه سادات (1389)؛ «بررسی رابطه بین گرایش استراتژیک شرکت با عملکرد سازمانی با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن»؛ نشریه مدیریت بازرگانی، تهران، دوره 2، شماره 6، ص 97-112
سلطان محمدی، ندا (1389)؛ «شناسایی عوامل کلیدی در روش تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) برای ارزیابی عملکرد گروه های آموزشی با استفاده از روش سیستم نرم (SSM)»؛ پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه مدیریت، دانشگاه تهران
شهلایی مقدم، افشین و رضوان، تقی (1387)؛ «کارت امتیازی متوازن از تئوری تا عمل»؛ انتشارات شهلایی مقدم، تهران
صادقیانی، جمشید صالحی و رضوی، سید حسین و تقوی فرد، محمدتقی و امیری، مقصود (1387) : «رتبه‌بندی واحدهای کارا با ترکیب رویکرد تحلیل پوششی داده‌ها و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی در سازمان‌های بازرگانی استانی»؛ فصلنامه دانش مدیریت، دوره 21، شماره 4
طلوع، مهدی و جوشقانی، سمانه (1389)؛ «مدل‌های تحصیل خروجی متمرکز و تخصیص ورودی متمرکز در تحلیل پوششی داده‌ها»؛ نشریه مدیریت صنعتی، تهران، دوره 2، شماره 5، ص 59-82
عالم تبریز، اکبر و رجبی پور میبدی، علیرضا و زارعیان، محمد (1388)؛ «بررسی کارکرد تکنیک تاپسیس فازی در بهبود سنجش کارایی شعب بانکها با استفاده از تکنیک DEA»؛ نشریه مدیریت صنعتی، دوره 1، شماره 3، ص 118-99
عالم تبریز، اکبر و سعیدی، حسام و دیلمی معزی، صارم ( 1389)؛ «بکار گیری رویکرد تلفیقی تحلیل پوششی داده‌ها و فرایند تحلیل سلسله مراتبی برای ارزیابی کارایی دانشکده های دانشگاه شهید بهشتی»، مجله پژوهش‌های مدیریت، ص 36-25
عباسیان، عزت اله و مهرگان، نادر (1386)؛ «اندازه گیری بهره‌وری عوامل تولید بخش‌های اقتصادی کشور به روش تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) »؛ مجله تحقیقات اقتصادی، تهران، شماره 78، ص 153-176
علیرضایی، محمدرضا و رفیعی ثانی، محمدرضا (1389)؛ «توسعه ای بر روش AHP / DEA برای رتبه بندی واحدهای تصمیم گیرنده»؛ نشریه مدیریت صنعتی، تهران، دوره 2، شماره 5، ص 83-102
علیزاده صانع، نیلوفر (1387)؛ «ارزیابی کارایی سیستم بانکی با استفاده از متدولوژی تحلیل پوششی داده‌ها مورد پژوهشی بانک صادرات ایران»؛ پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه الزهرا (س)، دانشکده علوم اقتصادی
فارسیجانی، حسن و آرمان، محمد حسین و حسین بیگی، علیرضا و جلیلی، اعظم (1390)؛ «ارائه مدل تحلیل پوششی داده‌ها با رویکرد ورودی- خروجی محور»؛ چشم‌انداز مدیریت صنعتی، شماره 1، ص 56-39
قاسمی، عبدالرسول و جهانگرد، اسفندیار (1390)؛ «برآورد کارایی مؤلفه های شعب بانک مسکن در تجهیز منابع و تخصیص تسهیلات: رویکرد مدل ابر کارایی با محدودیت‌های وزنی»؛ نشریه مدیریت صنعتی، دوره 3، شماره 6، ص 128-113
کاشانی پور، محمد و قاضی زاده، مصطفی (1384)؛ «شناسایی متغیرها و نسبت‌های مؤثر در اندازه گیری کارایی شعب بانک»؛ دو ماهنامه دانشور رفتار، سال پانزدهم، شماره 32، 108-93
کاپلان، رابرت اس و نورتون، دیوید (1383)؛ «سازمان استراتژی محور»؛ ترجمه پرویز بختیاری، سازمان مدیریت صنعتی، تهران
محمدی، فرهاد (1389)؛ «ارزیابی و مقایسه عملکرد شعب منتخب بانک اقتصاد نوین با استفاده از روش تحلیل پوششی داده‌ها و معیار سنجش رضایت مشتریان»؛ پایان نامه کارشناسی ارشد ریاضی کاربردی، دانشگاه پیام نور، مرکز تهران
مهرگان، محمد رضا (1387)؛ «مدل‌های کمی در ارزیابی عملکرد سازمانها»، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ص 18-124
نمازی، محمد و ابراهیمی، شهلا (1389)؛ «بررسی کارایی بانک‌های ایران با استفاده از تکنیک DEA به روش پله ای»؛ نشریه مدیریت صنعتی، دوره 2، شماره 5، ص 174-159
یوسفی، مهرداد و حائری، امید (1386)؛ «الگوی کاربردی مدیریت استراتژیک در بنگاه های متوسط»؛ ماهنامه‌ی تدبیر، شماره 192
"A BSC-DEA approach to measure the relative efficiency of service industry: A case study of banking sector", Aryanezhad, M. B.& Najafi, E. & Bakhshi Farkoush, S. (2011) , International Journal of Industrial Engineering Computations, Pg 273–282
“A cause and effect two-stage BSC-DEA method for measuring the relative efficiency of Organizations”, Najafi, Seyed Esmaeel & Ahmadi, Seyed Aliakbar & Fallah, Mohammad & Shahsavaripour, Nasser (2011) , Management Science Letters
“A fuzzy MCDM approach for evaluating banking performance based on Balanced Scorecard”, Wu, Hung-Yi & Tzeng, Gwo-Hshiung & Chen, Yi-Hsuan (2009) , Expert Systems with Applications, Vol 36, Issue6, Pg10135–10147
“A fuzzy AHP and DEA approach for making bank loan decisions for small and medium enterprises in Taiwan”, Che, Z.H.& Wang ,H.S.& Chuang,Chih-Ling,2010, Expert Systems with Applications, Vol 37, Issue 10, Pg 7189–7199
“A new approach to linking strategy formulation and strategy implementation: an example from the UK banking sector”, Littler, Kevin & Aisthorpe, Phil & Hudson, Robert & Keasey, Kevin (2000) , International Journal of Information Management, Vol 20, Issue 6, Pg 411-428
“Acquiring Targets in Balanced Scorecard Method by Data Envelopment Analysis Technique and its Application in Commercial Banks”, Rahnamay Roodposhti, Fereydon & Lotfi, Farhad Hosseinzadeh & Ghasemi, Mohsen Vaez (2010) , Applied Mathematical Sciences, Vol. 4, no. 72, 3549 – 3563
“An empirical study for measuring the success index of banking industry”, Karami, Mosayeb & Mehdiabadi, Amir & Shahabi, Ali & Mardani, Mohsen (2012) , Management Science Letters, Pg 1155–1166
"An integration of balanced scorecards and data envelopment analysis for firm’s benchmarking management", Chiang, Chwan-Yi & Lin, Binshan (2009) , Total Quality Management, Vol. 20, No. 11, Pg1153–1172
“An investigation of the effect of Balanced Scorecard implementation on financial performance”, Davis, Stan & Albright, Tom (2004) , Management Accounting Research, Vol 15, Issue 2, Pg 135-153
"Assessing bank efficiency and performance with operational research and artificial intelligence techniques: A survey",Fethi, Meryem Duygun & Pasiouras , Fotios,2010, European Journal of Operational Research, Vol 204, Issue 2, Pg 189–198
“Assessing the efficiency in operations of a large Greek bank branch network adopting different economic behaviors “,Dimitris , I. Giokas, 2008, Economic Modelling, Vol 25, Issue 3, Pg 559–574
“Data Envelopment Analysis: Theory, Methodology and Applications “ ,Charnes, A., Cooper, W.W., Lewin, A.Y., Seiford, L.M.,1995, Kluwer Academic Publishers., Boston
“Efficiency evaluations with context-dependent and measure-specific data envelopment approaches: An application in a World Bank supported project”, Ulucan , Aydın & Atıcı , Kazım Barış , 2010 , Omega, Vol 38, Issues 1–2, Pg 68–83
“Efficiency persistence of bank and thrift CEOs using data envelopment analysis”, Chen, Yao & Gregoriou, GregN & Rouah, FabriceDouglas,2009, Computers & Operations Research, Vol 36, Issue 5, Pg 1554–1561
" Evaluating business performance of wealth management banks", Wu, Cheng-Ru & Lin, Chin-Tsai & Tsai, Pei-Hsuan (2010) , European Journal of Operational Research, Vol 207, Issue 2, Pg 971-979
"Improving efficiency of decision making units through BSC-DEA technique”, Khaki, Amir Reza & Najafi, Seyed Esmaeel & Rashidi, Sadra (2012) , Management Science Letters, Pg245-252
“Integrated bank performance assessment and management planning using hybrid minimax reference point – DEA approach”, Yang , J.B.& Wong , B.Y.H. & Xu, D.L. & Liu, X.B. & Steuer, R.E. ,2010, European Journal of Operational Research, Vol 207, Issue 3 , Pg 1506–1518
“Measuring bank branch performance using Data Envelopment Analysis (DEA): The case of Turkish bank branches”,Eken , Mehmet Hasan & Kale , Suleyman , 2011 , African Journal of Business Management , Vol. 5(3) , Pg 889-901
" Measuring the relative balance of DMUs", Ahn, Heinz & Neumann, Ludmila & Novoa, Nadia Vazquez (2010) , European Journal of Operational Research, Vol 221, Issue 2, Pg 417–423
"Modeling the efficiency of top Arab banks: A DEA–neural network approach", Mostafa, MohamedM, 2009, Expert Systems with Applications, Vol 36, Issue 1, Pg 309–320
“Performance Assessment and Target Setting for Bank Branches Using the Hybrid Minimax Reference Point DEA Approach”, Yang, Jian-Bo & Wong, Brandon Y H & Steuer, Ralph E(2005) , Operational Research Society, Pg26-41
“The Relative Efficiency of Commercial Banks in Thailand: DEA Approach”, Chansarn, Supachet,2009, International Research Journal of Finance and Economics, Issue 18, Pg 53-68
“Two-stage evaluation of bank branch efficiency using data envelopment analysis”, Paradi , Joseph C. & Rouatt , Stephen & Zhu , Haiyan ,2011 , Omega, Vol 39, Issue 1, Pg 99–1