پایان نامه تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات داخلی بر سکوت سازمانی مورد مطالعه شرکت نفت فلات قاره ایران

فهرست:

- فصل اول- کلیات تحقیق............................................................................................. 1

مقدمه................................................................................................................ 2

1-1- بیان مسأله.................................................................................................... 3

1-2- ضرورت موضوع تحقیق.................................................................................... 5   

1-3- سؤال تحقیق.................................................................................................. 5             ........................................................................................................................

1-4- فرضیه ها ی تحقیق.......................................................................................... 5

1-4-1-فرضیه اصلی.............................................................................................. 5

1-4-2-فرضیه فرعی.............................................................................................. 6

1-5- اهداف تحقیق................................................................................................. 6

1-6-روش شناسی تحقیق........................................................................................... 6

1-6-1-روش تحقیق................................................................................................ 6

1-6-2-جامعه آماری............................................................................................... 6

1-6-3-روش نمونه گیری و حجم نمونه........................................................................... 7

1-6-4-روشهای گرد آوری داده ها وابزار مورد استفاده برای آن.............................................. 7

1-6-5-مقیاس مورد استفاده........................................................................................ 7

1-6-6-روشهای تحلیل داده ها.................................................................................... 7

1-7- قلمرو تحقیق.................................................................................................. 7

1-7-1-قلمرو موضوعی تحقیق.................................................................................... 7

1-7-2-قلمرو مکانی تحقیق........................................................................................ 8

1-7-3-قلمرو زمانی تحقیق........................................................................................ 8

1-8- شرح واژه های تحقیق....................................................................................... 8...

1-9-نقشه راه تحقیق.............................................................................................. 10

1-10-پیشینه تحقیق............................................................................................... 11

1-11-جمع بندی فصل اول...................................................................................... 12

2- فصل دوم- ادبیات تحقیق................................................................................................................. 13

مقدمه.............................................................................................................. 14

2-1-ارتباطات.................................................................................................... 15

2-1-1- ارتباطات سازمانی...................................................................................... 16

2-1-2-فرایند تاریخی بررسی ارتباطات سازمانی ............................................................. 17

2-1-3- ارکان اصلی فرایند ارتباط.............................................................................. 18

2-1-4-ابعاد ارتباط سازمانی.................................................................................... 19

2-1-5- فرایند مدیریت و ارتباطات.............................................................................. 21

2-1-5-1- برنامه ریزی.......................................................................................... 21

2-1-5-2- سازماندهی........................................................................................... 21

2-1-5-3-هدایت.................................................................................................. 21

2-1-5-4-کنترل.................................................................................................. 22

2-1-6-دلایل و ضرورت ارتباط................................................................................. 22   

2-1-7-سبک های ارتباط........................................................................................ 23

2-1-7-1-سبک دستوری......................................................................................... 23

2-1-7-2-سبک ترغیبی.......................................................................................... 23

2-1-7-3-سبک حمایتی.......................................................................................... 24   

2-1-7-3-سبک تفویضی......................................................................................... 24

2-1-8-اصول مدیریت ارتباطی.................................................................................. 24   

2-1-8-1-یکپارچگی و همسویی ارتباطی....................................................................... 24   

2-1-8-2-توجه به تامین نیازهای ارتباطاتی کارکنان........................................................... 24

2-1-8-3-جریان اطلاعات مورد نیاز در سرتاسر سازمان..................................................... 24

2-1-8-4-ارتباطات و هماهنگی در سازمان.................................................................... 25

2-1-8-5-مشارکت عمومی کارکنان و مدیران  در برقراری ارتباطات موثر................................. 25

2-1-9-خصیصه های ارتباطات اثربخش........................................................................ 25

2-1-10-موانع برقراری ارتباط موثر........................................................................... 26

2-1-10-1-موانع فرایندی....................................................................................... 26

2-1-10-2- موانع شخصی...................................................................................... 27

2-1-10-3-موانع فیزیکی........................................................................................ 28

2-1-10-4-موانع معنایی........................................................................................ 28

2-1-11-چرخه مدیریت ارتباطات داخلی....................................................................... 28

2-1-11-1-مرحله شناسایی نیازهای ارتباطی................................................................... 29

2-1-11-2-تعیین اهداف برنامه های ارتباطی.................................................................. 29

2-1-11-3-طراحی واستقرار کانال های ارتباطی.............................................................. 29

2-1-11-4-مرحله تجزیه و تحلیل وتامین نیازهای ارتباطی کارکنان.......................................... 29

2-1-12-کاربردهای سیستم ارتباطات داخلی.................................................................... 29

2-1-13-مدیریت ارتباطات در الگوی بلوغ قابلیت منابع انسانی............................................... 30

2-1-14-چالشهای مطرح در استقرار سیستم مدیریت ارتباطات داخلی........................................ 30

2-1-15-پیشینه تحقیقات مربوط به ارتباطات در ایران......................................................... 32

2-1-16- پیشینه تحقیقات مربوط به ارتباطات در خارج........................................................ 33

2-2-کیفیت زندگی کاری و ارتباطات درون سازمانی........................................................... 34

2-2-1-مفاهیم و تعاریف......................................................................................... 34

2-2-2-تعریف عملیاتی کیفیت زندگی کاری..................................................................... 37

2-2-3-ابعاد و شاخصهای کیفیت زندگی کاری................................................................. 38

2-2-4-رویکردهای کیفیت زندگی کاری جهت توسعه مشاغل................................................. 41

2-2-5- نظریه های کیفیت زندگی کاری........................................................................ 42

2-2-5-1-نظریه سلسله مراتب نیازها........................................................................... 42   

2-2-5-2-نظریه نیاز به موفقیت................................................................................. 43

2-2-5-3-نظریه زیستی، تعلق،رشدERG ....................................................................... 43

2-2-5-4-نظریه انگیزش-بهداشت............................................................................... 44

2-2-5-5-نظریه تئوری انتظار.................................................................................. 45

2-2-5-6-نظریه تیوری برابری................................................................................. 45

2-2-5-7-نظریه کاسیو........................................................................................... 45

2-3-سکوت سازمانی............................................................................................. 47

2-3-1-تعاریف سکوت سازمانی................................................................................. 48

2-3-2-انگیزه های سکوت سازمانی............................................................................ 50

2-3-3-عوامل سکوت سازمانی.................................................................................. 52

2-3-3-1-عوامل مدیریتی........................................................................................ 52

2-3-3-2-عوامل سازمانی و محیطی............................................................................ 54

2-3-3-3-عوامل اجتماعی و گروهی........................................................................... 55

2-3-3-4-عوامل فردی.......................................................................................... 56

 2-3-4-عوامل موثر بر رفتار سکوت کارکنان................................................................. 57

2-3-5-رابطه رفتار سکوت کارکنان با نگرش های شغلی..................................................... 58

2-4-پیشینه تحقیق................................................................................................. 59

2-4-1-تحقیقات داخلی انجام شده................................................................................ 59

2-4-2- تحقیقات خارجی انجام شده.............................................................................. 60

2-5-چهارچوب نظریه تحقیق..................................................................................... 61

2-6-جمع بندی فصل دوم........................................................................................ 62

3- فصل سوم- روش شناسی تحقیق....................................................................................................... 63

مقدمه.............................................................................................................. 64

3-1- روش شناسی تحقیق........................................................................................ 64

3-2- جامعه و نمونه آماری...................................................................................... 65

3-2-1- جامعه آماری............................................................................................ 65

3-3- روش نمونه گیری.......................................................................................... 65

3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات................................................................................ 66

3-5- متغیر های تحقیق........................................................................................... 66

3-5-1-متغیر مستقل............................................................................................. 66

3-5-2-متغیر وابسته.............................................................................................. 66

3-6-ابزار سنجش تحقیق......................................................................................... 66

3-7-روایی........................................................................................................ 68

3-8-پایایی........................................................................................................ 68

3-9-فرضیه های تحقیق.......................................................................................... 69

3-9-1-فرضیه های اصلی....................................................................................... 73

3-9-2-فرضیه های فرعی....................................................................................... 74

3-11-روش ها و فنون آماری................................................................................... 74

3-11-روش اجرایی تحقیق....................................................................................... 71

3-12-موانع و محدودیت های تحقیق............................................................................ 71

3-12- جمع بندی فصل سوم..................................................................................... 71

4-فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها.................................................................................................... 72

مقدمه.............................................................................................................. 73

4-1-توصیف داده ها............................................................................................. 73

4-2-جداول ونمودارهای فراوانی مربوط به پاسخ دهندگان پرسشنامه......................................... 73

4-2-1- جنسیت پاسخ گویان.................................................................................... 73

4-2-2- سابقه کار پاسخ گویان................................................................................... 74

4-2-3-نوع استخدام پاسخ گویان................................................................................. 75

4-2-4- سن پاسخ گویان......................................................................................... 75

4-2-5-تحصیلات پاسخ گویان................................................................................... 76

4-3-نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها................................................................... 77

4-3-1-آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.......................................................................... 77

4-3-2-همبستگی پیرسون........................................................................................ 79

4-3-3-آزمون فرضیات.......................................................................................... 80

4-3-3-1- آزمون فرضیه اصلی................................................................................. 80

4-3-3-2-آزمون فرضیه اول.................................................................................... 81

4-3-3-3- آزمون فرضیه دوم................................................................................... 82

4-3-3-4- آزمون فرضیه  سوم.................................................................................. 83

4-3-3-5- آزمون فرضیه چهارم................................................................................ 84

4-3-3-6- آزمون فرضیه پنجم.................................................................................. 85

4-3-3-7- آزمون فرضیه ششم.................................................................................. 86

4-3-3-8- آزمون فرضیه هفتم................................................................................... 87

4-4- تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر سکوت سازمانی......................................................... 90

4-5-جمع بندی فصل چهارم..................................................................................... 96

5- فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها.................................................................................................. 97

مقدمه.............................................................................................................. 98

5-1- نتیجه گیری................................................................................................. 98

5-1-1-بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات................................................................ 98

5-1-1-1-نتیجه آزمون فرضیه اصلی........................................................................... 98

5-1-1-2- نتیجه آزمون فرضیه اول............................................................................. 99

5-1-1-3-نتیجه آزمون فرضیه دوم.............................................................................. 99

5-1-1-4-نتیجه آزمون فرضیه سوم............................................................................ 99

5-1-1-5-نتیجه آزمون فرضیه چهارم........................................................................ 100

5-1-1-6-نتیجه آزمون فرضیه پنجم.......................................................................... 100

5-1-1-7-نتیجه آزمون فرضیه ششم........................................................................... 101

 5-1-1-8- نتیجه آزمون فرضیه هفتم......................................................................... 101

 5-1-2-نتیجه آزمون مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی................................................... 102

5-2- پیشنهادات................................................................................................. 102

5-2-1-پیشنهادهای مرتبط با فرضیات تحقیق.................................................................. 102

3-5-جمع بندی فصل پنجم...................................................................................... 104

پیوست ها........................................................................................................ 105

پرسشنامه........................................................................................................ 106

منابع و مأخذ

منبع:

آذر، عادل؛ مومنی، منصور ( 1377). آمار و کاربرد آن در مدیریت2 .تهران :سازمان مطا لعه و تدوین کتب علوم انسا نى دانشگاه ها.(سمت)

برکو، ری ام، ولوین، آندرو دی و ولوین، دارلین آر ( 1384 ). مدیریت ارتباطات. ترجمه ی سیدمحمد اعرابی و داود ایزدی. تهران: دفتر پژوهش های فرهنگی.

بلیک، رید؛ هارو لد سن، ادوین( 1378) . طبقه بندى مفاهیم در ارتباطات، (مسعود واحدى، مترجم).تهران:سروش(انتشارات صداوسیما

خاکی،غلامرضا. (1387). روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه‏نویسی، تهران، بازتاب، ویراست دوم.

خنیفر،حسین(1385).بررسی ابعاد روانی فلات شغلی وارائه راهکارهای عملی برون رفت ،فرهنگ مدیریت ،سال چهارم،شماره دوازدهم

دانایی فرد،حسن. پناهی، بلال .( 1389) . تحلیل نگرش های شغلی کارکنان سازمان های دولتی (تبیین جو سکوت سازمانی و رفتار سکوت سازمانی ).پژوهش نامه مدیریت تحول؛ سال دوم، شماره 3. ص 19-1

دانایی فرد،حسن. فانی، علی اصغر. براتی،الهام.(1390). تبیین نقش فرهنگ سازمانی در سکوت سازمانی در بخش دولتی. چشم انداز مدیریت دولتی ، شماره 8. ص82-61

داوودآبادی، محمد ،85 ، مقاله مدیریت و ارتباطات سازمانی، پایگاه دانش مدیریت

دواس، دی.ای (1381). پیمایش درتحقیقات اجتماعی. ترجمه هوشنگ نایبی. چاپ دوم. تهران: نشرنی.

رابینز،اس . پ . (1387 ) . مبانی رفتار سازمانی، ترجمه پارسانیان . ع و اعرابی ، م . تهران : انتشارات صفار .

زارعی متین،حسن. طاهری، فاطمه.سیار،ابوالقاسم.(1390). سکوت سازمانی: مفاهیم،علل و پیامدها. فصلنامه علوم مدیریت ایران ، سال 6، شماره 21.صص 104-77

سرمد، ز. ؛ بازرگان، ع؛پ.و حجازی، ا. (1385). روش­های تحقیق در علوم رفتاری. تهران: انتشارات آگاه.

فرهنگی، علی اکبر و همکاران ( 1383 ). نظریه های ارتبا طات سازمانی . تهرا ن: مؤسسه خدمات فرهنگی رسا

فرهنگی، علی اکبر(1386).ارتباطات انسانی. ج اول. تهران: مؤسسه ی خدمات فرهنگی رسا.

فریز،ت . م .(1378 ) تنش، کار و رضایت شغلی.ترجمه: رسول اف جلال و جلال نائینی. ماندانا، نشر گوتنبرگ.

قلی پور، آ. (1380) . جامعه شناسی سازمان ها، تهران: سازمان سمت.

قلی پور،آ. (1386).مدیریت رفتار سازمانی ، تهران : انتشارات سمت ، چاپ اول

مقیمی، م. (1377). سازمان ومدیریت رویکردی پژوهشی (نسخه سوم). تهران: انتشارات ترمه.

منصور فر، کریم (1374). روشهای آماری. تهران: دانشگاه تهران. چاپ سوم.

میرسپاسی، ن. (1381) .چگونه پیشنهادها را طراحی و اجرا کنیم. مجموعه مقالات سومین همایش ملی مشارکتی .  تهران: جهاد دانشگاهی دانشگاه مدیریت

میلر، کاترین ( 1386 ). ارتباطات سازمانی (فرایندها و رویکردها). ترجمه ی زهره خوش نشین، محمدرضا جمشیدی و ناصر گودرزی. تهران: انتشارات دانشگاه علامه طباطبایی

Baker W. E. (1994).; Networking smart: How to build relationships for personal and organizational success; McGraw-Hill, New York.

Barrick M. R., Mount M. K.(1991); The big five personality dimensions and job performance: A meta-analysis; Personnel Psychology, Vol. 44.

Barrick M. R., Ryan A. M.(2003); Personality and work: Reconsidering the role of personality in organizations; San Francisco: Jossey-Bass

Bern, Eric(2008)Games people play, the psychology of human relationship, grove press,INC.NewYork

Brief, A. P. & Weiss, H. M. (2009). Organizational behavior: Affect in the workplace. Annual Review of Psychology, 53, 279–307.

Brinsfield, C. D., Edwards, M. S., Greenberg, J. (2009). Voice and Silence in Organizations: Historical Review and Current Conceptualizations.

Brinsfield, C.T. (2009). "Employee silence: investigation of dimensionality, development of measures, and examination of related factors"(doctoral dissertation) Retrieved from ProQuest Dissertations and Theses database. (UMI Number :3376084 )

Brockner, J., Heuer, L., Siegel, P. A.Wiesenfeld, B., Martin, C., Grover, S., et al. (2010). The moderating effect of self-esteem in reaction to voice: Converging evidence from five studies. Journal of Personality and Social Psychology, 75, 394–407

Carter Mcnamara ,Mba, Phd,(2007) Basics In Internal Organizational Communications.Alarcon, G., Eschleman, K. J., & Bowling, N. A. (2009). Relationship between Personality Variables and Burnout: A Meta-Analysis. Work & Stress, Vol. 23, No. 3, July-September, 244-263.

Chong Woo Park Chong Woo Park (2009) Organizational Silence and Whistle- Blowingon IT Projects:  An Integrated ModelSchool of Science and Technology,  Georgia Gwinnett College,  Decision Sciences Volume 40 Number 4.

Christopher A. Cooper, H. Gibbs Knotts, David M. McCord and Andrew Johnson. (2012).; Taking Personality Seriously: The Five-Factor Model and Public Management; The American Review of Public Administration published online .

Dan Liut,Jun Wu,Jiu cheng ma(2009) Organizational Silence: A survey on emloyees working in a Telecommunication company

Dan,l , Jun,w. and Jiu-cheng,m.(2009),”organizational silence; a survey on employees working in a Telecommunication Company”.

Darchen, Sebastien; Tremblay, Diane-Gabrielle; (2010), What attracts and retains knowledge workers/students: The quality of place or career opportunities? The cases of Montreal and Ottawa, Cities, Volume 27, 225-233.

Dimitris, Bouradas and Vakola ,Maria,(2007).Organizational silence:A new challenge for human resource management; Athens university of economics and business,pp1-20.

Henriksen, K. Dayton, E. (2006). "Organizational Silence and Hidden Threats to Patient Safety", HSR: Health Services Research 41(4):1539-1554.

Morrison, E.W. and Milliken, F. J. (2000). "Organizational Silence: A Barrier to Change and Development in a Pluralistic World", Academy of Management Review 25(4):706-725.

Nikmaram S, Gharibi Yamchi H, Shojaii S, Ahmadi Zahrani M and Alvani SM.,(2012). Study on Relationship Between Organizational Silence and Commitment in Iran. World Applied Sciences Journal 17(10): 1271-1277.

Perlow, L.A. Repenning, N.P. (2009). "The dynamics of silencing conflict", Research in organizational behavior 29:195-223.