فهرست:
چکیده: 1
مقدمه: 2
فصل اول: کلیات تحقیق... 3
1-1- مقدمه فصل.. 4
1-2- بیان مسئله. 4
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 10
1-4- هدف‌های تحقیق.. 13
1-4-1- هدف کلی.. 13
1-4-2- هدف‌های ویژه 14
1-5- سؤال‌های تحقیق.. 14
1-5-1- سؤال کلی.. 14
1-5-2- سؤال ویژه 14
1-6- نوع روش تحقیق.. 15
1-7- نحوه و ابزار گردآوری داده‌ها 15
1-7-1- جامعه آماری و نمونه تحقیق.. 16
1-8- نحوه و ابزار تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 16
1-9- قلمرو تحقیق.. 17
1-9-1- قلمرو موضوعی.. 17
1-9-2- قلمرو زمانی.. 17
1-9-3- قلمرو مکانی.. 18
1-10- واژگان کلیدی تحقیق.. 18
فصل دوم: ادبیات موضوع.. 23
2-1- مقدمه. 24
2-2- تاریخچه برون‌سپاری در حوزه شهری شهرداری قم. 24
2-3- ماهیت و مفهوم برون‌سپاری.. 26
2-4- تعاریف برون‌سپاری.. 30
2-5- دلایل عمده برون‌سپاری.. 34
2-5-1- مزایای برون‌سپاری.. 36
2-5-2- معایب برون‌سپاری.. 42
2-6- تفاوت برون‌سپاری، پیمانکاری، خصوصی‌سازی و کوچک‌سازی.. 43
2-6-1- خصوصی‌سازی.. 44
2-6-2- کوچک‌سازی.. 45
2-7- درون‌سپاری.. 46
2-8- برون‌سپاری از دیدگاه بهره‌وری.. 46
2-9- انواع برون‌سپاری.. 49
2-10- فرآیند برون‌سپاری.. 52
2-11- اهمیت ضرورت آسیب‌شناسی نظام برون‌سپاری.. 53
2-12- مفهوم آسیب‌شناسی سازمانی.. 55
2-12-1- کانون‌های آسیب‌زا 58
2-12-2- عوامل ایجادکننده آسیب‌ها 59
2-12-3- کاربرد مدل‌های سازمانی.. 60
2-13- فرآیند آسیب‌شناسی سازمانی.. 62
2-13-1- الگوهای آسیب‌شناسی سازمانی.. 64
2-14- ماهیت آسیب‌شناسی برون‌سپاری خدمات شهری.. 65
2-15- شناسایی فرصت‌ها، تهدیدات و شرایط محیطی از دیدگاه اسلام. 69
2-16- مدل SWOT به‌عنوان الگوی تحقیق.. 70
2-16-1- ابزار تحلیل SWOT. 72
2-16-2- بررسی محیطی.. 74
2-16-3- نقاط قوت... 78
2-16-4- نقاط ضعف... 78
2-16-5- تهدیدها 79
2-16-6- فرصت‌ها 79
2-17- کاربرد مدل SWOT در آسیب‌شناسی نظام برون‌سپاری.. 79
مروری بر مطالعات گذشته. 82
الف: تحقیقات داخلی.. 82
ب: تحقیقات خارجی.. 92
فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش.... 94
3-1- مقدمه. 95
3-2- نحوه اجرای تحقیق.. 95
3-3- روش و ابزار گردآوری داده‌ها 97
3-3-1- اطلاعات کتابخانه‌ای.. 97
3-3-2- روش دلفی- پانل صاحب‌نظران. 98
3-3-3- پرسشنامه. 98
3-3-4- مصاحبه. 98
3-4- روش دلفی به‌عنوان روشی برای انجام تحقیق.. 99
3-5- فرایند طراحی مدل تحقیق.. 102
3-6- سؤال اصلی تحقیق.. 104
3-7- طرح تحقیق.. 104
3-8- روش تعیین پانل خبرگان. 105
3-9- روایی روش دلفی.. 106
3-10- پایایی روش دلفی.. 107
3-11- روشهای تجزیه‌وتحلیل اطلاعات... 109
فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 111
4-1- مقدمه. 112
4-2- فهرست ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌های اولیه. 112
4-3- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور اول. 114
4-4- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور دوم. 117
4-5- تجزیه‌وتحلیل داده‌های حاصل از دور سوم. 122
4-6- ضریب اهمیت عوامل مدل SWOT.. 126
4-7- محاسبه امتیازات عوامل چهارگانه مدل SWOT.. 130
فصل پنجم: نتایج و راهکارهای تحقیق... 132
5-1- مقدمه. 133
5-2- خلاصه و نتیجه تحقیق.. 133
5-3- مقایسه تحقیق حاضر با پژوهشهای قبلی.. 141
5-4- تحلیل و بحث... 142
5-5- تدوین ماتریس SWOT.. 148
5-6- ماتریس تدوین راهبردهای نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم. 149
5-7- پیشنهادهای عملیاتی.. 151
5-8- پیشنهادهایی برای محققان آینده 154
5-9- محدودیت‌های تحقیق.. 154
منابع و مأخذ: 157
پیوست‌ها: 165
.
منبع:
الف) فهرست منابع فارسی
آهنگران، محمد اسماعیل (1382). اصول و مبانی برنامه‌ریزی استراتژیک. تهران: موسسه فرهنگی انتشاراتی زهد.
آقاپیروز، علی؛ خدمتی، ابوطالب؛ شفیعی، عباس، بهشتی نژاد،سیدمحمود (1388). مدیریت در اسلام، قم، پژوهشگاه حوزه و دانشگاه
اﻟﻮاﻧﯽ، سیدمهدی؛ اﺷﺮف‌زاده، فرزاد (1387). ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ برون‌سپاری راهی به‌سوی توسعه. تهران: اﻧﺘﺸﺎرات ﻣﺒﺘﮑﺮان.
امیرکبیری، علیرضا (1381). مدیریت استراتژیک. تهران: نشر نگاه دانش.
اعرابی، سید محمد؛ آقازاده، هاشم؛ نظامی‌وند چگینی، هوشنگ (1387). دستنامه بررسی استراتژیک. چاپ دوم، تهران: انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی
اشرف‌زاده، فرزاد (1383). مدل تصمیم‌گیری برون‌سپاری خدمات، فصلنامه مطالعات مدیریت، 1383،46، 110.
احمدی، هانیه (1390). فهم دلایل عدم انسجام (ناهمسویی) خط مشی های عمومی در ایران: روش دلفی. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران.
بذرافشان، جواد، احمدی، مریم (1392). مدیریت شهری جمع‌آوری مواد زاید خانگی با استفاده از مدل sowt مورد: نورآباد فارس، جغرافیا و توسعه، شماره 30، ص 116-101
باقری، سیامک (1384). تهدیدات و آسیب های فراروی نظام جمهوری اسلامی، فصلنامه مطالعات سیاسی، 1384، 4، 18، ص 91.
بابایی، رضا (1389). تبیین و اولویت بندی عوامل موثر بر انتخاب پیمانکاران به‌منظور برون‌سپاری فعالیت ها مطالعه موردی: دفتر فناوری اطلاعات شرکت توزیع برق استان سمنان. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سمنان، سمنان
بازرگان، عباس (1376). روشهای تحقیق در علوم رفتاری، انتشارت آگاه، تهران.
بنایی، علی (1390). شناخت نامه قم (ج 5)، قم: نور مطاف.
برومند، زهرا، کیخاونی موسی، شیرین(1389). برون‌سپاری فعالیت‌های خدماتی شرکت‌ها، فصلنامه مدیریت کسب‌وکار، شماره 7، سال دوم صفحات 36 تا 70
پیرس، جان؛ رابینسون، ریجارد کنت (1388). برنامه‌ریزی و مدیریت استراتژیک. ترجمه سهراب خلیلی شورینی، تهران: انتشارات یادواره کتاب. چاپ پنجم، صفحات 307-309
پارسائیان، علی؛ اعرابی، سید محمد (1388). مدیریت استراتژیک. تهران: دفتر نشر پژوهشهای فرهنگی، چاپ 13
توکلی دارستانی، شقایق؛ شهبازمرادی، سعید (1387). آسب‌شناسی مدیریت منابع انسانی با هدف بهبود و توسعه، فصلنامه مدیریت و منابع انسانی در صنعت نفت، صص 110-94
جفری، هریسون؛ کارون، جان (1382). مدیریت استراتژیک، ترجمه بهروز قاسمی، تهران، انتشارات هیات
جمالی، شروین (1389). شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر تصمیم‌گیری برون‌سپاری خدمات در شرکتهای مشاور معماری کوچک و متوسط. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران
چشم براه، محسن؛ مرتضوی، سید محسن (1389). مدیریت برون‌سپاری اثربخش. چاپ دوم، تهران، موسسه کتاب مهربان نشر.
حافظ نیا، محمدرضا (1382). مقدمه‌ای بر روش‌تحقیق در علوم انسانی. انتشارات سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه‌ها (سمت)، تهران.
حجاری دهقی، مینا، کرباسیان، مهدی، شکرچی زاده اصفهانی، احمدرضا (1392). آسیب‌شناسی و ارزیابی ریسک‌های فرآیند برون‌سپاری (مطالعه موردی شرکت توزیع برق شهرستان اصفهان)، دومین همایش مالی علوم مدیریت نوین، استان گلستان، گرگان
خدا وردی و همکاران (1389). راهبرد برون‌سپاری؛ فواید، مشکلات و چالش‌ها، فصلنامه تخصصی پارک‌ها و مراکز رشد، هفتم، 25، 65.
رهنما، محمدرضا، خاکپور، براتعلی، صادقی، مجتبی (1391). تحلیل مدیریت استراتژیک در کلانشهر مشهد با مدل swot، جغرافیا و برنامه‌ریزی (دانشکده جغرافیا)، سال 16، شماره 42، صص 198-173
رجایی پور، سعید، نادری، ناهید (1388). مدل‌ها و ابزارهای آسیب‌شناسی سازمانی، اصفهان، کنکاش
رحمانی مختار، حمید (1384). ترمنتیکا قم از عصر باستان تا عصر معاصر، قم، مرکز انتشارات دارالنشر اسلام قم
سلطانی، داود (1389). خصوصی‌سازی در صنعت برق ایران (تولید، انتقال، توزیع)، تهران، موسسه فرهنگی الماس دانش.
سدیری جوادی، عاطفه (1390). ارزیابی رضایت مشتریان در طرح های برون‌سپاری شده خدمات فناوری اطلاعات (IT) در شهرداری مشهد. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران
سنجری، احمدرضا (1388). روشهای تحقیق در مدیریت، تهران، عابد
سلمانی و همکاران (1392). ارزیابی تجربه برون‌سپاری خدمات بهداشتی در شهر: امکانات و خدمات ارائه‌شده در پایگاه‌های بهداشتی دولتی و برون‌سپاری شده تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران. مجله پژوهشی حکیم،1392، شانزدهم، اول، 28
ﺳﺮﻣﺪ، زهره، ﺑﺎزرﮔﺎن، عباس، ﺣﺠﺎزی، الهه (1387). روشهای ﺗﺤﻘﯿﻖ در ﻋﻠﻮم رﻓﺘﺎری، تهران، اﻧﺘﺸﺎرات آﮔﺎه.
سعیدی، عباس (1387). دانشنامه مدیریت شهری و روستایی.
سیدجوادین، سیدرضا؛ حسنقلی پور، طهورث؛ پورولی، بهروز (1390). فرآیند برون‌سپاری. تهران، انتشارات نگاه دانش
شهرداری قم (1391). سند راهبری شهرداری قم متدولوژی و محتوا، نشر معاونت برنامه‌ریزی و توسعه.
شمس الدینی، رضا (1389). شناسایی عوامل موثر بر تصمیمات برون‌سپاری و انتخاب تصمیم با بکارگیری روش تصمیم‌گیری چند معیاره فازی مورد مطالعه: شهرداری کرمان. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد
ظفرنژاد، مژگان (1391). خطرات و مزایای برون‌سپاری فرآیندهای تجاری (مطالعه مورد: بانک تجارت). پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام نور واح غرب تهران. تهران
عیاررضایی، بهمن (1388). نتایج ارزیابی خصوصی‌سازی در ایران، تهران، انتشارات کوهسار
عالم تبریز، اکبر، شایسته، رویا (1390). ارزیابی و اولویت‌بندی برون‌سپاری فرآیندهای کاری مالیات‌ستانی در سازمان امورمالیاتی با رویکرد TOPSIS فازی، پژوهش‌نامه مالیات،1390، 10
عباس نژاد، محسن (1374). راهنمای پژوهش در قرآن و علوم روز (1)، مشهد، موسسه انتشاراتی بنیاد پژوهشهای قرآن حوزه و دانشگاه
فرهنگی، علی اکبر و همکاران (1379). پروژه بررسی و شناخت وضع موجود شرکت آب منطقه ای کرمان، ارائه اولویتهای تحقیقات جهت حل برخی از مشکلات سازمان و افزایش بهره‌وری، مرکز پژوهشهای کاربردی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران.
فرقانی، پریسا (1390). تعیین عوامل تأثیر گذار بر رضایت کاربران از خدمات IT برون‌سپاری شده در دانشگاه اصفهان. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه اصفهان، اصفهان
فلیک، اووه (1387) در آمدی بر تحقیق کیفی،ترجمه هادی جلیلی،چاپ اول،تهران،نشر نی
کویین، جمیز براین، مینتزبرگ، هنری، جمیز، رابرت ام (1386). فرآیند استراتژی، محمد صائبی، تهران، مرکزآموزش مدیریت دولتی.
کرایه چیان، سارا (1390). عوامل موثر بر فرآیند برون‌سپاری پروژه های تحقیقاتی شرکت مپنا. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران
کاظمی، حکیمه (1389). بررسی عوامل موثر بر برون‌سپاری موفق مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب خراسان جنوبی. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام نور
کردزاده، نیما (1388). تعیین جهت گیری استراتژیک در برون‌سپاری فرآیندهای IT صنعت بانکداری با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسه مراتبی، مورد کاوی، بانک کارآفرین. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه صنعتی شریف، تهران
کاوسی و همکاران (1390)، بررسی سطح تمایل به برون‌سپاری بر اساس ویژگی‌های واحدهای مختلف بیمارستانی از دیدگاه مدیران و کارکنان در بیمارستان‌های منتخب دانشگاه علوم پزشکی شیراز،1389، فصلنامه بیمارستان، 91، یازدهم، 1، 9.
گلکار، ک (1384) مناسب سازی تکنیک تحلیل SWOT، مجله صنه، شماره 41، دانشگاه شهید بهشتی.
ممی زاده، جعفر (1375). دانش بهسازی و نوسازی سازمان، چاپ اول، تهران: انتشارات روایت
میرزایی اهرنجانی، حسن (1381). طرح تفصیلی گسترش افقی نو در شناخت و آسیب‌شناسی سازمان عمومی و دولتی ایران (آب منطقه ای غرب)، تیرماه.
مرادی مسیحی، واراز ( ). برنامه استراتژیک در کلان شهرها، تهران، انتشارات پردازش و برنامه‌ریزی شهری.
معین، محمد (1371). فرهنگ فارسی، ج 1، تهران، امیرکبیر، ج 1، ص 58.
مرادپور، ذبیح (1389). طراحی مدل مفهومی آسیب‌شناسی توسته منطقه‌ای کسب‌وکار (مطالعه موردی: استان زنجان). پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه گیلان، گیلان
محمدکریمی، یوسف (1385). بررسی عوامل موثر بر تصمیم برون‌سپاری از نگاه استراتژیک دستگاه‌های تولیدی استان تهران. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی، تهران
مقدم کوهی، فاطمه (1389). آسب‌شناسی سازمانی شرکت سهامی بیمه ایران بر اساس مدل ویس بورد. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران
منصور، جهانگیر (1387). قوانین و مقررات مربوط به شهر و شهرداری، تهران، نشر دیدار
موسی زاده، یلدا؛ جباری بیرامی، حسین؛ جنتی، علی؛ اصغری جعفرآبادی؛ محمد (1392)، شناسایی و اولویت‌بندی واحدهای بیمارستانی قابل برون‌سپاری بر اساس شاخص‌های مرتبط: یک مطالعه کیفی، مجله سلامت و بهداشت، دوره چهارم، شماره دوم، تابستان 1392، صفحات 122 تا 133
ناظمی، نجمه (1391). آسیب‌شناسی ارتباطات سازمانی در شرکت پخش فرآورده‌های نفتی ایران (حوزه ستادی تهران). پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران
نبی پور حقیقی، سید مجید (1390). رابطه سنجی عوامل موثر بر تصمیم برون‌سپاری با نگرش راهبردی مورد مطالعه: خدمات شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران
نوبان، مهرالزمان (1381). سیمای میراث فرهنگی استان قم، اداره کل آموزش، انتشارات و تولیدات فرهنگی سازمان میراث فرهنگی کشور
نصیری خونساری، محمدمهدی، آذرمی، مسعود (1389). برون‌سپاری از دیدگاه زنجیره‌ی تأمین + مرجع اصطلاحات زنجیره‌ی تأمین، تهران، انتشارات شرح.
واحدپور، غلامعباس، جعفری، مهتاب (1390). راهبردهای مدیریت و توسعه پایدار زیر ساخت های گردشگری ایران با تاکید بر مدل swot، فصلنامه برنامه‌ریزی منطقه ای، سال اول، شماره 1، صص 97-83
هانگر، جی دیوید، ویلن، توماس ال (1381). مبانی مدیریت استراتژیک، ترجمه سید محمد اعرابی و داود ایزدی، چاپ اول، تهران، انتشارات دفتر پژوهش های فرهنگی
هادی زاده، عفیفه (1389). بررسی و اولویت‌بندی عوامل ریسک تاثیر‌گذار بر برون‌سپاری فناوری اطلاعات در شرکتهای ارتباطات سیار در ایران (مطالعه موردی: شرکت ایرانسل). پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه الزهرا، تهران
یادگاری، محمد، علوی، زهرا، معصومی، نسیم (1385). جایگاه برون‌سپاری و خصوصی‌سازی در استراژی هزینه‌های سازمان مطالعه موردی (صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران)
ب) فهرست منابع غیرفارسی
Scott and davis (2007), organizations and organizing, rational, natural and open system perspective, international edition, prentice Hall publications.
Rodriguez, T.F.E & Robaina V.P. (2004), outsourcing and its Impact on Operational Objectives and Performance: a study of Hotels in the canary Islands, International Journal of Hospitality Management.
Maschuris SJ, Kondylis MN. Outsourcing in public hospitals: A Greek perspective. Journal of Health Organization Management. 2006; 20(1):4-14
Ross Jr. Frederic Dalsace, Erin Andeson. (2005) »Should you set up your own sales force or should you outsource it? Pitfalls standard analysis« Business Horizons,48,23-26
Sartoriusa K. Kirstenb J. (2005) »The boundaries of the firm: why do sugar producers outsource sugarcane production?«, Management Accounting Research,16,81-99
Paul L. James B. P.J.Byrne, Cathal H. (2007) »Contract costing in outsourcing enterprises: Exploring the benefit of discrete – event simulation «Int.J. Production Economics,110,97-114
Terry,Bryan D.(2009), Fundamental Dimensions and Essential Elements of Exemplary County Extension Offices: A Delphi Study, A Disertation Presented for the Degree Doctor of Philosophy,University of Florida
Topper,William(2006), Leadership Change in Privately Controlled Businesses: A Delphi Study of Succession Planning Best Practices, A Disertation Presented for the Degree Doctor of Philosophy,Caplla University: School of Business and Technology
Schmidt,R(1997), Managing Delphi surveys using nonparamrtric statistical techniques, Decision Sciences,Vol 28 .
.